Contacts entrants
Prendre en charge les appels et demandes reçues, identifier le besoin et orienter le contact vers le bon interlocuteur.
Expertise partenaire · Relation client
CHAQUE LEAD MÉRITE
UNE PRISE EN CHARGE.
Une capacité de relation client à distance mobilisable pour absorber les flux, qualifier les demandes, rappeler les contacts et préparer des rendez-vous exploitables par les équipes du point de vente.
Qualification des leads
Structurer les informations utiles avant transmission afin que le commercial dispose d’un contexte clair pour reprendre la relation.
Appels sortants
Activer des campagnes ciblées pour des temps forts commerciaux, invitations, relances ou opérations de conquête.
Prise de rendez-vous
Transformer une demande qualifiée en rendez-vous exploitable et transmettre les éléments nécessaires au point de vente.
Relances & continuité
Rappeler les contacts non joints ou à réactiver et maintenir la continuité du suivi lorsque les équipes sont fortement sollicitées.
Pilotage & reporting
Suivre les volumes traités, motifs, rendez-vous et résultats pour disposer d’une lecture claire de l’activité et ajuster le dispositif.