Annonces & présentation
Photos, informations véhicule, disponibilité, clarté de l’offre et cohérence entre annonce et réponse. Définir les annonces ou campagnes incluses dans l’échantillon.
AUDIT COMMERCIAL & CAMPAGNES
Vos campagnes attirent. Que deviennent les contacts ?
Leboncoin, La Centrale, campagnes Meta ou Google, site web : reliez la qualité des annonces, les demandes reçues et le traitement commercial pour identifier les actions utiles.
LE PÉRIMÈTRE
De l’annonce à la prise en charge.
Visibilité & demandes
Examiner les statistiques accessibles sur chaque support : affichages, consultations, appels et messages selon les données disponibles. Rapprocher les demandes effectivement reçues par le site.
Traitement commercial
Étudier l’attribution, les délais observés, la qualité de la découverte, les rappels et les propositions de rendez-vous. Documenter les suites dans les outils utilisés.
LES SUPPORTS
Un audit adapté à vos canaux.
Leboncoin & La Centrale
Partir des annonces sélectionnées et des statistiques de votre espace professionnel. Comparer présentation, demandes, appels et exploitation commerciale sur une période définie.
Meta & Google
Rapprocher dépenses et demandes des campagnes retenues avec les contacts enregistrés et qualifiés. Vérifier le parcours entre publicité, formulaire, CRM et équipe.
Site & opérations locales
Suivre le passage du formulaire ou de l’appel à une action concrète. Intégrer, si prévu au périmètre, les invitations et les suites d’une vente privée ou d’un événement.
L’analyse s’appuie sur vos exports, statistiques et accès autorisés. Les indicateurs accessibles varient selon les plateformes et les offres.
LE DIAGNOSTIC
Les questions qui orientent les décisions.
| Question | À examiner | Décision possible |
|---|---|---|
| L’annonce suscite-t-elle des demandes ? | Consultations et contacts, lorsque ces données existent. | Revoir la présentation, l’offre ou le périmètre de diffusion. |
| Les demandes arrivent-elles au bon endroit ? | Réception, doublons, source et attribution. | Corriger un flux ou une règle de répartition. |
| Les prospects sont-ils réellement joints ? | Délai avant première tentative et premier échange effectif. | Adapter les plages, les priorités ou le relais de traitement. |
| La réponse fait-elle avancer le projet ? | Découverte, proposition pertinente, prochain échange et relance. | Reprendre la trame de réponse ou accompagner les pratiques. |
| Quelles demandes aboutissent ? | Projets qualifiés, rendez-vous pris et honorés, issues confirmées. | Travailler les étapes où le suivi se rompt. |
Une vue, un clic, un contact, un rendez-vous et une vente sont des étapes différentes. Les coûts par demande ou par contact qualifié ne sont comparés que si les dépenses, périodes et définitions sont cohérentes. Aucun résultat de rentabilité n’est promis.
LES LIVRABLES
Des constats exploitables par votre équipe.
Ce que la restitution doit éclairer
- Canaux, période et échantillon examinés.
- Écarts documentés entre annonce, réception et traitement.
- Points d’appui, ruptures et limites des données.
- Actions priorisées avec responsables et modalités de contrôle.
Une méthode convenue avant l’audit
Analyse des données, revue de dossiers et échanges avec les équipes sont choisis selon le besoin. Des appels ou demandes test peuvent être envisagés uniquement dans le périmètre autorisé et défini au départ.
MonOPCOM cadre votre demande et organise l’intervention adaptée. Le diagnostic commercial de campagne et l’audit après-vente correspondent à des périmètres distincts.
APRÈS LE DIAGNOSTIC
Agir sur l’étape concernée.
Structurer le suivi
Organiser les sources, les statuts, l’attribution et les prochaines actions dans un CRM.
Explorer le CRM & leads management →Reprendre les contacts
Étudier une campagne de qualification ou de relance confiée à un partenaire de relation client.
Voir l’application Call Center →Accompagner les équipes
Lorsque le besoin concerne les pratiques commerciales, un coaching terrain peut compléter le plan d’action avec un partenaire spécialisé.
Découvrir le partenaire terrain →PRÉPARER L’ÉCHANGE
Les éléments utiles pour cadrer votre audit.
Précisez les canaux concernés, le nombre de sites, la période à examiner et la difficulté observée. Les liens d’annonces, statistiques et exports sont ensuite réunis dans le cadre d’échange convenu ; aucun fichier client n’est demandé sur ce formulaire.
VOS QUESTIONS
Un périmètre clair avant d’intervenir.
L’audit comprend-il la gestion de nos campagnes publicitaires ?
L’audit vise à documenter les constats et à prioriser les actions. Une prestation de gestion ou d’optimisation continue fait l’objet d’un périmètre distinct si vous souhaitez la retenir.
Faut-il donner un accès administrateur à tous nos comptes ?
Les données nécessaires et les accès sont définis selon le périmètre. Des exports ou des accès limités peuvent suffire. Les accès ne sont pas demandés dans le formulaire de prise de contact.
Peut-on auditer une seule campagne Leboncoin ?
Le diagnostic peut porter sur un support, un site ou un échantillon défini. La période et les données disponibles sont précisés avant de choisir la méthode.
Identifions ce qui freine vos opportunités.
Un support, une campagne ou un parcours complet : partons du problème observé.