Préparer les rendez-vous atelier
Cibler les clients concernés, vérifier le besoin et proposer uniquement les créneaux convenus avec le site. La prise de rendez-vous dépend des accès et des règles validés avec votre équipe.
Cadrer les rendez-vous →CALL CENTER · APRÈS-VENTE AUTOMOBILE
Donnez une suite à chaque contact atelier.
Entretenir le lien après une visite, rappeler un devis en attente ou préparer un rendez-vous : une campagne APV se construit à partir des capacités réelles de votre atelier.
LES APPLICATIONS
Quel flux souhaitez-vous améliorer ?
Reprendre les devis en attente
Comprendre le frein, vérifier si le besoin existe toujours et transmettre une demande de rappel au bon interlocuteur. Les décisions techniques et tarifaires restent à l’atelier.
Préparer les relances →Écouter après le passage
Recueillir les retours selon une grille commune et distinguer satisfaction, incompréhension et réclamation. Définir qui rappelle le client et dans quel délai avant la campagne.
Étudier l’écoute client →AVANT LE PREMIER APPEL01 02 03 04
Un brief utilisable par votre atelier.
Le périmètre
Site, population concernée, motif d’appel et période. Séparer les rappels de service des sollicitations commerciales et vérifier les règles applicables avec le responsable du fichier.
Les capacités
Créneaux disponibles, interventions éligibles, zone de chalandise et interlocuteur de secours. Ne pas inviter plus de clients que le site ne peut en accueillir.
Le dialogue
Trame d’appel validée, réponses autorisées, gestion des refus et des demandes techniques. Le partenaire ne remplace pas le diagnostic de l’atelier.
La transmission
Accès agenda ou transmission sécurisée à définir, statuts communs, fréquence des retours et personne chargée de traiter les demandes sensibles.
PILOTAGE
Suivre les étapes, pas seulement le nombre d’appels.
| Étape | Ce qu’on mesure | Ce que le site complète |
|---|---|---|
| Joignabilité | Contacts joints / contacts effectivement tentés, sur la même période. | Coordonnées à corriger et motifs d’injoignabilité. |
| Rendez-vous | Rendez-vous acceptés / contacts joints éligibles. | Créneaux confirmés dans l’agenda du site. |
| Venue à l’atelier | Clients présents / rendez-vous arrivés à échéance. | Présence, annulation, report ou absence. |
| Suite commerciale | Demandes transmises, devis repris et dossiers à rappeler. | Issue du dossier ; chiffre d’affaires uniquement s’il est rapproché de données atelier vérifiées. |
Ces indicateurs sont une méthode de pilotage proposée, sans objectif de résultat garanti. Les volumes, dates et définitions doivent être comparables.
QUI FAIT QUOI
Une coordination claire.
MonOPCOM cadre la demande et organise la mise en relation. Le partenaire Call Center réalise les appels du périmètre convenu. Votre site valide le fichier, les disponibilités et les réponses techniques, puis traite les suites qui lui sont attribuées.
Identifier d’abord les points de friction avec un audit APV →Voir les huit applications de relation client →
VOS QUESTIONS
Avant de lancer une campagne APV.
Faut-il changer de CRM ou de DMS ?
Le dispositif se définit à partir de vos outils existants. Les accès, exports et modalités de restitution doivent être validés avant de retenir une intégration ; aucune compatibilité automatique n’est présumée.
Peut-on commencer sur un seul site ?
Oui, le périmètre peut être étudié sur un site et un motif d’appel précis. Le volume, la période et les conditions de la mission sont convenus avec le partenaire avant démarrage.
Comment est établi le devis ?
Le chiffrage dépend notamment du volume exploitable, de la durée de campagne, du travail de qualification, des accès outils et du reporting demandé. Il est établi après cadrage, sans tarif standard affiché.
Partons de votre besoin atelier.
Motif, nombre de sites, volume estimé et période : préparons un périmètre exploitable.